北京儿童医院退费规定有哪些具体条件和流程？

99ANYc3cd6 儿童健康 2025-12-16 1

北京儿童医院的退费规定主要针对门诊和住院中产生的费用，核心原则是：“多退少不补”，即实际发生的费用少于预交金额时,多收的部分会退还给患者。

（图片来源网络，侵删）

以下是不同情况下的具体规定和操作指南：

主要退费场景

门诊退费是最常见的情况,主要发生在以下几种情形：

门诊退费流程：

准备材料：
（图片来源网络，侵删）
- 患者本人的身份证或户口本原件及复印件。
- 缴费时使用的就诊卡或北京健康宝中的电子凭证。
- 原始的缴费收据/发票（如果丢失，需先到收费窗口办理挂失）。
- 如果是退药，还需要药房开具的退药单。
办理地点：
- 门诊楼各楼层的服务台/收费窗口，建议前往您缴费或发生问题的同一楼层或区域,方便工作人员核对信息。
办理步骤：
- 携带上述材料,前往指定窗口。
- 向工作人员说明退费原因（如“某某检查没做”）。
- 工作人员核对系统记录、发票信息和患者身份。
- 核对无误后，办理退费手续，退费方式通常为原路返回（即您当时用什么方式支付的，就退回到哪里）。
  - 微信/支付宝支付： 退费款项会即时或几分钟内退回您的原账户。
  - 银行卡支付： 退费款项会在3-5个工作日内退回您的原银行卡。
  - 现金支付： 会当场退还现金。
  - 预交金（就诊卡里充的钱）： 退费会直接退还到您的就诊卡余额中。

住院退费情况相对复杂一些,主要发生在：

住院退费流程：

（图片来源网络，侵删）

办理出院结算：
- 退费的前提是必须先完成出院结算，在护士站办理完出院手续后,到住院部收费窗口进行费用结算。
- 结算时,工作人员会计算出您需要补缴的费用或应退还的押金。
押金退还：
- 如果是退还住院押金，在结算完成后,可以直接在收费窗口办理。
- 退费方式： 同样遵循“原路返回”原则，如果您当时是现金缴纳的押金，就退现金；如果是通过银行卡或微信/支付宝缴纳的,就退回原支付渠道。
住院期间退药/退检查费：
- 如果在出院结算前发现有多计费或未使用的药品，需要联系您所在病区的护士长或住院医生。
- 由医护人员在系统中进行退费操作（如“退药”），然后到收费窗口进行确认和办理，这种情况通常不需要患者自己跑腿,由科室内部协调处理。

退费时限：
- 门诊退费：建议在缴费当日内或次日内办理，因为时间越久，系统记录可能被归档,处理起来越麻烦。
- 住院退费：必须在办理出院结算时一并提出,出院后原则上不予办理住院期间的退费。
发票和收据：
- 发票是办理退费最重要的凭证，请务必妥善保管，如果发票丢失，需要先到收费窗口申请挂失，并可能需要提供一些证明材料（如身份证复印件、银行卡流水等）,流程会相对复杂。
退药规定（非常严格）：
- 未开封、无污染、在有效期内的药品才有可能被退回。
- 特殊管理药品（如麻醉、精神、毒性药品）一律不退。
- 外用药品、口服药品、生物制品等，一旦离开药房或被拆封,通常不予退回。
- 最终是否可以退药，以药房工作人员的判断为准。
线上支付退费：
- 通过“京医通”APP、微信公众号、支付宝生活号等线上渠道支付的费用，退费流程同样需要到医院的人工窗口办理,线上平台通常没有自助退费功能。
咨询与沟通：
- 如果对退费流程或金额有疑问，可以首先咨询门诊/住院收费窗口的工作人员。
- 如果问题无法解决，可以咨询医院的医务处或患者服务中心寻求帮助。

场景	主要流程	关键凭证	办理地点
门诊退费	准备材料 → 前往窗口 → 说明原因 → 核对信息 → 办理退费	身份证、就诊卡、缴费发票	门诊楼各楼层服务台/收费窗口
住院退费	办理出院结算 → 计算退费金额 → 办理押金退还	身份证、住院押金凭证、出院小结	住院部收费窗口
住院退药	联系护士长/医生 → 系统操作 → 收费窗口确认	身份证、住院信息、药品	病区护士站 → 住院收费窗口