儿童接种疫苗投诉电话

全国统一热线（首选推荐）

如果您不确定具体该找哪个部门,或者想进行一般性的咨询和投诉，全国统一的卫生热线是您的最佳选择。

电话号码：12320

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  • 疫苗接种咨询：咨询疫苗接种程序、禁忌症、疫苗种类等。
  • 投诉举报：如果遇到接种点服务态度差、收费不合理、疫苗储存不规范、疑似预防接种异常反应（AEFI）处理不当等问题，都可以拨打此电话投诉。
  • 政策查询：了解国家和地方的免疫规划政策。
• 优点：
  • 全国统一号码,方便记忆。
  • 线路由当地卫生健康委员会（卫健委）设立，能够直接对接到卫生监管部门，是处理此类问题最权威、最直接的渠道之一。
• 提示：拨通后通常需要根据语音提示选择服务，例如按“1”进行健康咨询，按“2”进行投诉举报。

特定问题投诉电话

如果您的问题非常具体,可以直接联系相关的职能部门。

疫苗质量和安全问题

如果您怀疑接种的疫苗本身存在质量问题（例如过期、假药、储存不当导致失效等），这属于药品监管范畴。

电话号码：12315

• 负责部门：市场监督管理局（原工商、质监、食药监部门）。
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  • 接种单位使用来源不明的疫苗。
  • 疫苗的储存、运输条件不符合规定（如冷链断裂）。
  • 接种单位违规收费、捆绑消费等。
• 提示：12315是全国市场监督管理部门的投诉举报热线，处理涉及商品和服务的质量问题。

预防接种异常反应（AEFI）的医疗纠纷

如果儿童在接种后出现了严重的身体不适,并被诊断为“预防接种异常反应”，并且对诊断结果、赔偿或处理方式不满意，这属于医疗纠纷。

电话号码：12345

• 负责部门：政府服务便民热线，是一个综合性的平台。
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  • 对预防接种异常反应的诊断、鉴定结果有异议。
  • 与接种单位或疾控中心就赔偿问题无法达成一致。
  • 认为医疗机构在处理AEFI过程中存在失职行为。
• 优点：12345热线会根据您反映的问题，将工单派发给相应的职能部门（如卫健委、医院、疾控中心等），并负责督办，处理流程比较规范。

地方性及专业部门联系方式

除了全国热线,您也可以直接联系当地的机构，这样可能沟通更直接、更高效。

当地疾病预防控制中心

这是疫苗接种的专业管理机构，如果您的问题与接种程序、疫苗种类、AEFI的技术处理等有关，直接联系他们最有效。

• 如何查找：在搜索引擎搜索“[您所在的城市/区] + 疾控中心”，通常能找到官方网站和联系电话。
• 职责范围：
  • 负责辖区内疫苗的采购、储存、分发和管理。
  • 组织实施疫苗接种工作。
  • 监测和处理预防接种异常反应。
  • 解答市民关于疫苗接种的专业疑问。

当地卫生健康委员会（卫健委）

作为卫生系统的最高行政管理部门，卫健委负责监督和管理辖区内的所有医疗卫生机构，包括接种点和疾控中心。

• 如何查找：在搜索引擎搜索“[您所在的城市/区] + 卫生健康委员会”或“[您所在的城市/区] + 卫生局”。
• 职责范围：
  • 监督接种点的服务规范和医疗安全。
  • 处理对医疗机构（包括接种点）的投诉。
  • 协调处理重大的医疗纠纷和公共卫生事件。

总结与建议

操作建议：

1. 首选12320：对于大多数家长来说，遇到任何与疫苗接种相关的问题，无论是咨询还是投诉，拨打12320都是最简单、最有效的方法。
2. 准备好信息：拨打电话前，请准备好相关信息，如：儿童的姓名、出生日期、接种疫苗的名称和批次、接种时间、遇到的具体问题、希望得到的解决方案等，这有助于工作人员更快地为您处理。
3. 保持冷静：在沟通时，清晰、客观地陈述事实，有助于问题得到公正、快速的解决。